近日,由苏伊士统一组织的委托广州市豪森威有限公司开展的2023年居民满意度调研结果出炉,江苏中法水务以96.2分再创历史新高,彰显了公司在提供优质供水服务方面的卓越实力。
本次居民满意度调查仍采用线上问卷方式,从满意度调研的结果来看,各项得分均有不同程度的提升,其中非计划停水、水压及水质的提升较大,营业厅服务在所有项目中得分最高。
江苏中法水务高度重视每次满意度调研结果,针对上一次客户满意度调研中反馈的薄弱点,以问题为导向,研究改进方向和策略:在网上营业厅设置智慧客服,提供常规性业务咨询,提高了服务效率;实施营业窗口6S标准化建设,加强内部管理;完善网上营业厅功能,让客户更便捷地自助办理业务;推出关爱独居老人计划,通过远传数据的监测,与社区联动,双向传递用水信息,关注独居老人的生活情况。 通过这一系列的措施,服务质量和客户满意度持续提升。
接下来,江苏中法水务将利用好满意度调研成果,聚焦问题,举一反三,通过不断创新和改进,满足客户的多元化需求,切实提高广大客户的幸福感、获得感。
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