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江苏中法水务股份有限公司用水服务指南
JIANGSU SINO FRENCH WATER CO., LTD Standards of Services
JIANGSU SINO FRENCH WATER CO., LTD Standards of Services
江苏中法水务股份有限公司成立于2006年11月，是在常熟市自来水有限公司的基础上，经常熟市委市政府批准，由常 熟市城建公有资产经营有限公司和中法水务投资有限公司合资组建的中外合资企业，负责常熟范围内生产和销售自来 水，投资、建设、运营、维护供水设施及与供水相关的业务，公司本着眼务大众的宗旨，围绕“安全、优质、高效”的经営 目标发扬“团队、诚信、务实、创新”的企业精神，努力生产优质饮用水，提高客户服务水平.为满足市民用水需求，树立 公司良好形象，现把公司服务承诺公布如下，敬清社会各届监督指导。
| 服务项目 | 供水服务承诺目标 | 达标率 |
|---|---|---|
| 供水水质 | 出厂水 水质符合国际《生活用水标准》 | 98% |
| 管网水 | 97% | |
| 供水水压 | 供水水压合格率（市政管网末端压力不低于0.14兆帕） | 98% |
| 计划停水 | 计划性停水 - 倘若停水超过二十四小时，向居民用户提供临时供水点 | 100% |
| 计划性停水提前24小时向媒体发布停水通知 | 100% | |
| 管网抢修及时率 | 直径为200毫米或以下管道的突发性停水16小时内恢复供水（如遇特殊情况，连续抢修，直至抢修结束） | 97% |
| 直径为300-500毫米管道的突发性停水36小时恢复供水（如遇特殊情况，连续抢修，直至抢修结束） | 97% | |
| 直径为500毫米以上管道的突发性停水48小时内恢复供水（如遇特殊情况，连续抢修，直至抢修结束） | 97% | |
| 水表抄读 | 抄表正确率 | 98% |
| 客户联系 | 3个工作日内回复客户查询（无需进行现场调查的查询应尽快回复） | 100% |
| 4小时内对因不明原因造成的停水，水压不足的查询或投诉作出回应 | 97% | |
| 1个工作日内对因不明原因造成的水质的查询或投诉作出回应 | 97% | |
| 按时履行同客户的预约 | 98% | |
| 客户提出停水申请后5个工作日内断水 | 95% | |
| 计划性换表二日前口头通知大用户 | 100% | |
| 新申请用水 | 5个工作日内完成居民用户新用水申请的查勘、设计 | 98% |
| 15个工作日内完成对具备接水条件的大用户新用水申请的查勘、设计 | 98% | |
| 设计变更率不超过10% | 98% | |
| 对办理接水申请的用户在缴齐工程预付款后30个工作日内安排施工 | 98% | |
| 供水管网工程验收合格并在用户履行完相关手续后5个工作日内开始安装水表 | 95% |
